為進(jìn)一步提高收費(fèi)隊(duì)伍服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)全員溫馨服務(wù)意識(shí)。長青管理所結(jié)合工作實(shí)際，從服務(wù)細(xì)節(jié)、流程規(guī)范等幾個(gè)方面，積極開展溫馨服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，全面推進(jìn)溫馨服務(wù)提質(zhì)增效。
宣傳表揚(yáng)，全員積極爭第一。
管理所對(duì)文明服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，以服務(wù)明星和業(yè)務(wù)操作能手為基準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)本所“服務(wù)明星”上榜人員、全月無誤操作等數(shù)據(jù)，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性和榮譽(yù)感，營造“人人爭做服務(wù)明星，個(gè)個(gè)爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手”的良好氛圍。
觀看錄像，自查自糾找不足。
監(jiān)控員對(duì)現(xiàn)場服務(wù)開展實(shí)時(shí)稽查并選取代表性時(shí)段保存，收費(fèi)班組下班后觀看服務(wù)錄像，通過逐一回放每位員工崗上服務(wù)行為，從微笑服務(wù)的質(zhì)量、文明用語的運(yùn)用、操作流程的規(guī)范三方面進(jìn)行自查，展開自我剖析，尋找自身優(yōu)點(diǎn)與不足，思考自己與其他員工的差距，取優(yōu)補(bǔ)劣，達(dá)到全員提升。
溫馨施教，互幫互助促提升。
邀請(qǐng)管理所服務(wù)明星胡蘭結(jié)合自身服務(wù)心得開展培訓(xùn)，首先通過示范教學(xué)的方式，從微笑、坐姿、揚(yáng)手、轉(zhuǎn)體、點(diǎn)頭、遞接、目送七個(gè)方面分解動(dòng)作要領(lǐng)及技巧。其次通過文明服務(wù)錄像回放，對(duì)每位員工容易出現(xiàn)的服務(wù)流程中不標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)糾正，從細(xì)節(jié)入手，改變服務(wù)中存在的坐姿不規(guī)范、手勢(shì)服務(wù)不連貫、微笑、目送不標(biāo)準(zhǔn)等問題現(xiàn)場進(jìn)行一對(duì)一糾錯(cuò)。確保每位員工能夠正視自身不足，領(lǐng)悟服務(wù)要領(lǐng)，充分展示“滿意在費(fèi)亭”的服務(wù)宗旨，著力提升窗口文明服務(wù)形象。
通過開展培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了收費(fèi)人員的服務(wù)水平，使窗口服務(wù)不斷走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，各班組也在此次活動(dòng)中相互交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為更好的服務(wù)司乘朋友打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
